Marketingprozess

Bei der Entwicklung eines erfolgreichen Praxismanagements stehen Ihnen als Praxisinhaberin oder Praxisinhaber zahlreiche Marketinginstrumente und -maßnahmen zur Verfügung. Natürlich sollten Sie darauf achten, diese auch zielführend einzusetzen. Bedenken Sie hierbei immer, dass das Ganze ein Prozess ist, der sich stetig weiterentwickelt.

Eine Marktanalyse zielt darauf ab, praxisinterne und -externe Rahmenbedingungen bzw. Einflussfaktoren zu identifizieren, um die Stärken und Schwächen Ihrer Praxis zu ermitteln und mögliche Risiken und Chancen abzuleiten. Sie sammeln dabei alle Informationen über Ihre Praxis. Dies kann unter anderem der Vergleich zu anderen Praxen sein (beachten Sie dabei auch Ihre Konkurrenzsituation) und die Meinungen der Patientinnen und Patienten sowie der Praxisangehörigen enthalten. Fertigen Sie hierzu eine sogenannte SWOT-Analyse an, um Ihre eigenen Stärken und Ihr Potenziale zu erkennen und sie dem Markt bzw. der Konkurrenz gegenüber zu stellen.

Definieren Sie Ihre persönlichen Marketingziele, indem Sie Ihre Zielgruppe festlegen. Tragen Sie danach die Ziele aller Praxisangehörigen (Inhaberinnen und Inhaber sowie Mitarbeitende) zusammen und formulieren Sie daraus gemeinsame Ziele. Diese können beispielsweise ein bestimmter Jahresgewinn, die Anzahl zu erreichender Behandlungsfälle, die Steigerung des Beliebtheitsgrades bei Patientinnen und Patienten oder ein hoher Privatpatientenanteil sein.

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, überlegen Sie sich eine Vorgehensweise, mit der Sie diese mittel- und langfristig erreichen und eine dauerhafte Zielsetzung sichern können. Mit einer solchen Strategie legen Sie zukünftige Absichten fest. Je nach gewählter Aktivität kann eine Strategie besonders erfolgreich verlaufen oder scheitern.

Bei der Wahl von geeigneten Marketing-Instrumenten spielen vor allen Dingen die richtige Patientenkommunikation und der richtige Patientenservice eine entscheidende Rolle. Nicht nur aufgrund der Patientenorientierung, sondern auch vor dem Hintergrund des ökonomischen Erfolgs Ihrer Praxis, sollten Sie auf den Einbezug und die Beteiligung des gesamten Praxisteams achten.

Damit Sie feststellen können, ob Sie die richtigen Marketing-Instrumente ausgewählt haben und sich der damit verbundene Aufwand lohnt oder nur zusätzliche Kosten verursacht, ist eine ständige und kontinuierliche Erfolgskontrolle der Umsetzung erforderlich.