Digitaler Patientenservice

Bereits seit einiger Zeit bieten einige Praxissysteme die Möglichkeit zur Online-Terminvergabe, doch noch wird diese Möglichkeit eher weniger genutzt. Dabei kann der Service schnell in die praxiseigene Webseite integriert werden und bietet Mehrwert für Patientinnen und Patienten und die Praxis.

Ein turbulenter und lebhafter Praxisalltag kann die telefonische Erreichbarkeit einer Praxis, beispielsweise zur Terminvergabe für Patientinnen und Patienten, oftmals stark einschränken. Das System der Online-Terminvergabe bietet die Möglichkeit aus angebotenen Terminen, den für sich selbst passenden auszuwählen und das zu jeder Tages- und Nachtzeit, ohne im ersten Schritt mit der Praxis in Kontakt treten zu müssen. Die Patientinnen und Patienten haben die Möglichkeit, die Versichertenart und die gewünschten Leistungen bei der Terminbuchung anzugeben, oftmals kann die bevorzugte Ärztin oder der bevorzugte Arzt innerhalb einer Praxis gewählt werden. Per E-Mail oder SMS können Patientinnen und Patienten zudem rechtzeitig an ihre Termine erinnert werden. Sogenannte No-Shows gehören damit der Vergangenheit an und Leerläufe im Praxisalltag können vermieden werden.

Mehrwert bietet das Angebot natürlich nicht nur den Patientinnen und Patienten, sondern auch den Praxen. Das Terminmanagement lässt sich leicht in die Praxisorganisation integrieren und kann Abläufe optimieren. In der Regel wird die Praxis bei einer Online-Terminbuchung per Mail oder SMS informiert. Zudem kann das Anrufaufkommen dadurch reduziert werden.

Wir haben Ihnen die Vorteile stichpunktartig aufgeführt:

• Entlastung der Anmeldung durch weniger Anrufe in der Praxis
• Vermeidung teurer „No-Shows“ und Leerlaufzeiten
• Bessere Erreichbarkeit für neue und bessere Bindung bestehender Patientinnen und Patienten
• Umsatzstärkere Behandlungen
• Automatisieren von (neuen) Dienstleistungen (zum Beispiel individuelle Erinnerung und Information zu anstehenden Terminen)
• Geringere Wartezeiten und höhere Patientenzufriedenheit
• Moderneres Image der Praxis durch kostenfreies Marketing
• Weniger Fehlbuchungen durch menschliche Fehler und Medienbrüche
• Terminbuchung unabhängig von Ort und Zeit
• Problemlose Terminvereinbarung für Gehörlose
• Freiheit bei der Terminwahl
• Kostenfreie Terminerinnerung per E-Mail und/oder SMS

Mittlerweile bieten einige Softwarehäuser die sogenannten Online-Termin-Managementsysteme (OTMS) zur Integration ins Praxissystem an. Informieren Sie sich bei Ihrem Softwarehaus nach den gegebenen Möglichkeiten.